隐私政策
版本 2.0 · 生效日期 2026-02-23
一、概述
「诉讼好帮手」（吉祥物「柴小帮」，以下简称「本平台」）高度重视用户隐私保护。本隐私政策旨在向您说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您享有的相关权利。本政策适用于本平台通过网站（suithelper.com）及移动应用程序提供的所有服务。
请您在使用本平台服务前仔细阅读并充分理解本隐私政策。一旦您注册、登录或使用本平台，即视为您已阅读并同意本政策的全部内容。
二、信息收集
为向您提供法务信息服务，我们会收集以下类型的信息：
1. 账号注册信息：
• 网站端：注册昵称、邮箱地址、登录密码（以SHA-256哈希加密存储，我们无法获取明文密码）；
• 微信小程序端：微信授权的OpenID、UnionID、昵称（仅在您主动授权时获取）；
• 管理员登录：访问验证码（不涉及个人信息）。
2. 案件诊断信息：
您在使用十二大案由类型诊断功能时输入的案件相关信息，包括但不限于：案件时间线、争议事实、婚姻状况、劳动关系、合同内容、事故经过、财产情况、证据材料描述等。这些信息是提供诊断服务的必要基础。
3. 服务使用数据：
• 诊断会话记录（问答进度、已回答的问题和答案）；
• AI法律咨询对话记录（用户提问及AI回复内容）；
• 生成的诊断报告和法律文书记录；
• 法律计算器的使用记录。
4. 技术性信息：
• 浏览器类型和版本；
• 访问时间和页面浏览记录；
• 客户端本地存储（localStorage）中的登录令牌和基本用户信息。
我们不会主动收集您的真实姓名、身份证号、手机号码、银行账号等敏感个人信息。如您在案件描述中涉及上述信息，我们将按照本政策对其进行严格保护。
三、信息使用
我们收集的信息仅用于以下明确目的：
1. 核心服务提供：
• 通过AI模型对您的案件信息进行诊断分析、胜诉概率评估、证据充分度评分；
• 基于法律知识库和语义向量检索匹配案件适用的法律条文；
• 生成民事起诉状、律师函、管辖权异议申请书等法律文书；
• 通过AI法律咨询功能回答用户法律问题，提供法律知识解答和初步指引；
• 提供诉讼费、利息、赔偿金、加班费等法律计算服务。
2. 服务管理：
• 维护您的诊断会话进度，支持断点续诊和回退修改；
• 管理用户账号注册、登录认证和权限控制；
• 新用户注册时通过邮件通知管理员审批。
3. 安全与合规：
• 保障账号安全，防范恶意注册和滥用行为；
• 遵守法律法规对数据保留和报告的要求。
我们不会将您的案件信息用于广告推送、商业营销、用户画像构建或其他与服务无关的商业目的。
四、AI数据处理说明
本平台在提供AI诊断服务时，涉及以下数据处理流程，我们认为您有权了解：
1. 本平台采用多模型协同架构，您的案件信息及法律咨询对话内容会传输至第三方AI模型服务提供商（包括但不限于Anthropic Claude、通义千问等）进行分析推理；
2. 传输至AI服务提供商的信息经过结构化处理，以「案件诊断问答」或「法律咨询对话」的形式呈现，不包含您的账号信息、邮箱地址等个人身份标识；
3. 本平台内置法条验证机制，AI引用的每一条法律依据都经过本地法条数据库的自动校验，该过程不涉及任何外部数据传输；
4. AI模型服务提供商对接收的数据有其自身的数据处理政策，我们要求合作方不得将您的数据用于模型训练或其他用途，但无法完全掌控第三方的数据处理行为；
5. 法律计算器功能完全在本地运算，不传输任何数据至外部服务。
五、信息存储与安全
1. 存储位置：您的数据存储在我们使用的云服务平台上；
2. 存储期限：
• 诊断会话数据默认保留7天，到期后自动清除；
• AI法律咨询对话记录默认保留7天，到期后自动清除；
• 用户账号信息在账号存续期间持续保留；
• 已生成的诊断报告和法律文书随关联案件记录保留。
3. 安全措施：
• 全链路HTTPS加密传输（SSL/TLS）；
• 用户密码采用SHA-256哈希加密存储，任何人（包括管理员）均无法获取明文密码；
• 登录认证采用JWT（JSON Web Token）令牌机制，令牌有效期为24小时；
• 数据库访问受到严格的权限控制，仅授权的后端服务可以访问；
• 仅运营方核心技术人员可在必要时访问后台数据，且受到严格的保密义务约束。
六、信息共享与披露
我们不会向任何第三方出售、交易或转让您的个人信息。在以下情况下，我们可能共享您的信息：
1. AI服务处理：如第四条所述，案件分析信息（不含个人身份标识）会传输至AI模型服务提供商；
2. 法律要求：根据法律法规要求、司法裁定、政府强制命令或监管要求，我们可能必须披露您的信息；
3. 权利保护：为保护本平台、用户或公众的合法权益而必须提供信息的情形；
4. 用户同意：事先获得您的明确同意后进行的信息共享。
除上述情形外，我们不会以任何方式向第三方提供您的个人信息和案件数据。
七、您的权利
根据中华人民共和国相关法律法规，您依法享有以下权利：
1. 知情权：您有权了解我们收集、使用您个人信息的情况，本隐私政策即为此目的制定；
2. 查阅权：您可以通过「我的案件」页面查看已保存的诊断记录、文书记录和订单信息；
3. 更正权：您可以修改个人昵称等账号信息；
4. 删除权：您可以申请删除您的账号及所有关联数据（包括诊断记录、文书、订单等），请通过客服邮箱提交删除申请；
5. 撤回同意：您可以随时停止使用本平台服务，撤回对信息收集的同意；
6. 投诉权：如您认为我们违反了隐私保护承诺，可以向我们投诉或向有关监管部门举报。
行使上述权利，请通过本政策末尾的联系方式与我们取得联系。
八、Cookie与本地存储
本平台使用浏览器本地存储（localStorage）保存以下信息：
1. 登录令牌（suithelper_token）：用于维持登录状态，有效期24小时；
2. 基本用户信息（suithelper_profile）：包括用户ID、昵称、免费诊断额度，用于页面展示和前端功能判断。
上述信息仅存储在您的本地设备中，退出登录时自动清除。本平台不使用第三方追踪Cookie或广告追踪技术。
九、未成年人保护
本平台的服务面向年满18周岁的成年人。我们不会故意收集未满18周岁未成年人的个人信息。如果我们发现误收集了未成年人的个人信息，将立即采取措施删除相关数据。如果您是未成年人的监护人，并发现被监护人向本平台提供了个人信息，请及时联系我们处理。
十、隐私政策更新
我们可能根据法律法规变化、业务发展需要或用户反馈对本隐私政策进行修订。修订后的隐私政策将在本平台内公布，自公布之日起生效。如涉及重大变更（例如信息收集范围扩大、新增第三方数据共享等），我们将通过站内通知或邮件方式提前告知您。
建议您定期查阅本隐私政策，了解最新的隐私保护措施。
十一、联系方式
如对本隐私政策有任何疑问、建议或投诉，请通过以下方式联系我们：
客服邮箱：[email protected]